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商场营业员被投诉了会怎么样

吴亮律师2025-07-31宁波市奉化区律师

营业员被投诉后,商场会介入调查处理。依据《消费者权益保护法》,消费者有权投诉,商场需积极响应。若投诉属实且问题严重,未及时处理可能导致商场声誉受损,营业员可能面临处罚。
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常见处理方式有协商、投诉、法律途径等。若问题轻微,可首选与消费者协商;若协商无果,可通过商场投诉渠道或市民服务热线投诉;严重时,可考虑法律途径维护权益。
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营业员被投诉需应对。具体操作:1. 立即了解投诉内容,与消费者沟通协商;2. 若协商不成,引导消费者通过正规渠道投诉,并提供必要证据;3. 商场介入调查,营业员需配合说明情况;4. 根据调查结果,采取相应措施,如道歉、赔偿等。

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